مایکروسافت CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان Customer relationship managment) CRM)، مجموعه روش ها و استراتژی هایی است که سازمان ها برای مدیریت و تحلیل روابط بین خودشان و مشتریان در جهت افزایش فروش و وفادارساختن مشتریان بالقوه استفاده می کنند.

و اما مایکروسافت داینامیک CRM نرم افزاری برای مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت مایکروسافت توسعه یافته و امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را فراهم می کند.

اولین نسخه ی این برنامه (Microsoft CRM 1.0) در سال 2003 انتشار یافت که با توجه به تغییرات در نحوه فروش وکسب و کار سازمان ها/شرکت ها این نرم افزار نیز با به روز رسانی همراه شد. در حال حاضر نیز جدیدترین نسخه آن با عنوان “Microsoft Dynamics CRM Server 2016” در بازار موجود می باشد.

ماکروسافت crm، دارای قابلیت های کاربردی می باشد. از جمله:

عدم وابستگی به شرکت یا فردی خاص برای پشتیبانی و توسعه
کاربرپسند بودن و یادگیری آسان برای کاربران
قابلیت توسعه و اختصاصی سازی نامحدود با توجه به نیاز هر سازمان/شرکت
امنیت بسیار بالا برای اطلاعات ذخیره شده
امکان اتصال به سیستمها و نرم افزارهای دیگر و همچنین وب سایت مربوط به هر سازمان/شرکت
امکان تعیین دسترسی برای هریک از کارکنان سازمان/شرکت، بدون محدودیت در تعداد کاربران
پشتیبانی از تقویم شمسی و زبان فارسی

و…

این نرم افزار بعد از تحلیل کارشناسان از فرآیندهای داخل یک شرکت یا سازمان، به طور اختصاصی اجرا می شود. دسترسی کاربران به این نرم افزار نیز از طریق مرورگر و پلاگین Microsoft Outlook امکان پذیر می باشد. همچنین از نسخه 2011 به بعد، مرورگرهای Internet Explorer Chrome و Firefox نیز به طور کامل از این برنامه پشتیبانی می کنند.