مدیریت ارتباط با مشتری

در حال حاضر می توان “مشتری راضی” را مهمترین رکن برای رونق گرفتن در هر کسب و کاری به حساب آورد. رضایت مشتریان، علاوه بر دریافت محصول با کیفیت، شامل دریافت حس خوب از خرید و خدمات پس از آن نیز می شود. در همین راستا، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برگ برنده ای است که می تواند نقش موثری در راضی نگه داشتن مشتریان، داشته باشد.

CRM، سیستمی است که وجود آن در مجموعه شما، نشان از اهمیت مشتری و کسب و کارتان دارد. همچنین مشتری می تواند در اولین ارتباط با مجموعه شما، اهمیت آن را احساس کند.

اگر می خواهید در کنار اتوماسیون داخلی، فرآیند جذب و وفادار ساختن مشتریان را داشته باشید، حتما به سراغ نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بروید.  ” vtiger ” و “ Microsoft Dynamics CRM ” از رایج ترین نرم افزار های CRM می باشند.

گفتنی است که برخی از شرکت های داخل کشور تصور می کنند که تنها با خرید یک سامانه ارتباط با مشتری می توانند به نتیجه دلخواه خود برسند. اما برای کسب نتیجه مطلوب، باید از یک کارشناس تحلیل سیستم کمک گرفت تا با شناخت صحیح فرآیند های داخل مجموعه، سامانه ای اصولی پیاده سازی شود.